纪念馆讲解如何“因人施讲”

纪念馆讲解的因人施讲，是指在陈列展览的讲解过程中，讲解员根据不同类型观众的不同特点和需求、不同接受能力，选择有针对性的讲解内容、讲解方式、讲解技巧的讲解实践，其核心是针对性。因人施讲是纪念馆“一切从实际出发”在讲解工作中的具体运用，是衡量讲解水平和讲解质量的重要标准和条件，是体现讲解员综合能力的软实力，也是纪念馆讲解必须面对的核心问题。

一、熟悉和准确理解陈列展览是因人施讲的前提

熟悉和准确理解陈列展览就要言之有物，即明确讲解目的理解陈展主题。

也就是说，首先是要明确讲什么，为什么讲。要使讲解的目的性得到很好的体现，就要做到言之有物，明确陈展的主题和举办陈展的意图是首要的，也包括了解其意义、作用、原则及相关背景。对于初学讲解者和未参与陈展内容设计的讲解人员来讲，要做到在明确主题基础上的进一步理解陈展内容，还需要借助陈展设计者的系统介绍和传授。因此明确讲解目的以及理解陈展主题应该作为讲解员的一项必修内容来对待。

熟悉和准确理解陈展就要言之有序，即理清陈展体系分清重点。

理清体系分清重点是熟悉讲解内容，确定讲解重点的关键。陈展体系是陈展创作思想的总体体现，理清陈展体系一般需要了解陈展内容的框架结构；每一单元（也称部分）表现的中心思想；单元展品之间的内在联系；展览表现形式、手段的作用等等。讲解重点应该是陈展中最能表现、反映陈展主题、最具典型性和代表性的展品。理清体系分清重点这一步骤把握得好，就会为在讲解实践中突出主题表达重点打下坚实的基础。这也是讲解员做到言之有序、“收放自如”需要的内功。

熟悉和准确理解陈展就要言之有“色”，即把握基调综合处理。

讲解基调是指讲解员根据陈列展览内容的基本精神和基本观点，通过讲解实践所体现的总的感情色彩和态度。统一、贴切、鲜明是讲解基调的要求。把握讲解基调综合处理，实际上就是要求讲解员做到理解与表达的统一，讲解员的情感表达与陈展总的感情色彩相一致。讲解的表达，应该在全面理解领会陈展的基本精神和基本观点的基础上，在确定讲解基调后进行综合、细致的艺术处理，以使纪念馆讲解有声有色。

二、了解和正确区分不同类型观众是因人施讲的基础

根据观众不同的特点和需求，我们可将观众划分为不同年龄层次、不同文化层次、不同身份层次等类型。

不同年龄层次观众的特点和需求。

老年观众一般社会阅历丰富，知识面相对宽广，善于独立判断，但体力差，听力弱，反应慢；要求内容有一定深度，不必太多，时间长度要控制，展线长的时候增加休息点，理论点到为止。中年观众社会阅历参差不齐，知识面差距大，但一般体力好，反应快，理解能力强，善于思考，理性思维能力强，需求多样，有提问倾向。要求内容可适当多一些，内容知识面要宽。青年观众缺乏社会阅历，知识面普遍不够丰富，但精力旺盛，思维活跃而不规则，反应快，理解力强，提问倾向较强。求知欲强，要求了解他们所不了解不理解的事物。少年儿童对人生、社会基本不了解，接受能力弱，体力也弱，但好奇心强，有一定求知欲。要求通俗浅显，遇到同龄人的事或物特别感兴趣。要求参观与游玩结合，有适当休息场所，降低难度，用语少儿化。

不同文化层次观众的特点和需求。

较高文化层次观众社会阅历可能参差不齐，但普遍知识面宽广，思考能力强，要求较高，不满足于了解陈展面上的情况，也不满足于一般的讲解，如果内容不精彩，则有脱离讲解员自己观看倾向。一旦提出质疑，一般是经过一定研究和思考的，一般会有一定难度，可能会给讲解员造成被动和尴尬。因此，要吸引、服务好这类观众，一要有扎实的内容，而要表达准确恰当、言必有据，三要对学术问题的表达留有余地。中等文化层次观众是一般展览的最大多数观众，成分复杂，因此社会阅历更加参差不齐。但知识面一般，多数乐于接受讲解员的解说。如果内容较丰富，引导得当，愿意自始至终听讲的占较大比例。即使提出问题，也相对较易解答。但也要注意：一是不能随意对待，要给予正确的解说；二是准备回答的问题面要稍宽。

不同身份层次观众的特点和需求。

较高身份层次观众，例如高级政府官员、学着、外交人员等。这类观众社会阅历丰富，涵养好，一般会出于礼貌始终接受讲解，不一定具有展览内容相关专业知识，一般不会质疑内容，但会提出一些边缘问题，或延伸内容。讲解员要注意应对这类提问。另外，这类观众一般素质较高，对于好的内容会给予响应和评价，所以，要尽量在讲解中多讲出精华。中等身份层次观众，例如职员、一般干部、教师、研究者、文史爱好者等。这类观众具有较好的文化基础和修养，专业知识相对更丰富。参观动因有较多自主要求倾向，也有爱好成分，还有以学习研究为目的的。对于讲解内容有更多探讨的要求，对于延伸内容更感兴趣。他们的要求相对更多，但难度一般不高，在一般层面。普通身份层次观众，例如中小学生、普通市民、打工者等。这类观众一般文化层次也相应较低，阅历参差不齐，知识面相对狭窄。参观动因多为随机、旅游、休闲等。对于展览内容一般没有自主要求，但对严肃的、较深入的内容较难接受和消化，听讲的稳定性较差。要求讲解内容新鲜、形式活泼，有更强吸引力。

三、掌握和运用因人施讲的方法和步骤是因人施讲的关键

针对性是因人施讲的核心，也就是说，因人施讲的关键性问题是讲解员能否在讲解实践中根据不同类型观众的参观目的、参观需求、接受能力等，采取有针对性的、即兴发挥的讲解。笔者认为，这种针对性的即兴发挥的方法和步骤，就其普遍意义来讲，是有规律可循的。讲解员要做到因人施讲，除了要掌握“前提”和“基础”外，还要掌握“方法”和“步骤”，并将它们有机地融合起来。

对不同年龄层次的观众要按不同人群的需求讲解，主要区别在于讲解的长度、难度、深度等方面。在讲解内容的思想观点上当然不应该变化，但在内容篇幅上应有多少、长短的区别，在选材上应有难易的不同，在语言表达上更要有深浅的区别，在总体风格把握上应有不同的基调。

对于高年龄层次的观众来说，内容要精，篇幅适当短一些，因为他们体力较弱，不能承受长时间听讲的强度。另外他们听力较弱，要用朗朗上口的“开口呼”语言，用语要多用敬语。对这类观众，最忌讳的是用教导的方式讲解，而应多用征询、讨论、客观说明等方式。

中等年龄层次观众心智成熟适应能力强，要求相对宽泛。这种年龄层次的观众情况复杂，各种文化层次、身份层次的人都有，不能强求一律。单从年龄层次说，他们的耐受力强，注意力集中，可以接受较长篇幅、较深的内容，也可以用讨论式的讲解。由于年龄特点，一般需要适当的尊重，点染式讲解对他们来说一般不太够。启发式、教导式讲解对他们都是不太适合的。

低年龄层次的观众一般不会有很高的文化、身份层次。对于低年龄层次的观众来说，思想是最难以直接用讲述来实现的，必须用讲故事、启发式的讲解。由于其年龄特点，体力较弱，讲解时间也不宜太长；由于其理解力较弱，讲解内容要浅显。为了提起他们的兴趣，可以从提问开始，在中途也可以多次提问，以激起他们的好奇心和好胜心。

因人施讲的具体操作步骤，可以概括为：熟悉展览、了解观众、准确定位、双向沟通、不断调整。熟悉展览是因人施讲的前提。熟悉展览主要包括对展览内容体系、展览形式手段、展览设备设施、展览环境等的熟悉，也包括对讲解内容、讲解方式、讲解技巧等的熟悉。这一步骤的实施是讲解员在展览讲解的准备阶段完成的。了解观众是展览讲解的程序之一。了解观众主要包括了解观众的年龄、职业、文化程度、参观动机、参观需求，以及观众的其他心理特征。这一步骤的实施是讲解员分别在展览讲解的准备和实施讲解中完成的。准确定位是指在实施讲解时讲解员针对不同类型观众将讲解内容、讲解方式、讲解技巧等快速做出相应选择的心理活动，并将这种选择付之于讲解实践。这种定位的选择一方面是靠讲解员平时知识和能力的积累，另一方面是通过讲解现场讲解员的综合观察、经验判断，针对观众的特点和需求决定的。双向沟通是指在实施讲解中，讲解员将针对不同类型观众作出相应选择的讲解内容、讲解方式、讲解技巧，通过讲解有声语言和态势语言，与观众进行沟通，并在讲解沟通中注意观察、搜集观众信息。特别要注意对观众提出的问题作出令其满意的回答和解释。不断调整是因人施讲步骤中较难把握的重要环节，也是因人施讲的最高境界。它要求讲解员综合运用知识、技能、技巧，在实施前四个步骤的基础上，通过观察和搜集观众信息，对讲解内容、讲解方式、讲解技巧等进行即兴发挥，不断变化调整，以求得观众的满意和讲解效益的最大化。

纪念馆讲解的即兴发挥应该主要围绕观众的接受能力和观众的需求来进行，这种即兴发挥需要讲解员具备丰富的知识储备、良好的心理素质和较强的自控能力。所以，讲解员要做到因人施讲，仅仅具备其前提、基础条件，以及掌握了因人施讲的方法和步骤是远远不够的，它还需要讲解员具备较高的综合素质和综合能力，只有这样才称得上是一名合格的讲解员。